Veelgestelde vragen

U kunt gewoon met of zonder afspraak langskomen. Meestal is er wel een technicus beschikbaar om direct een kijkje te nemen naar jouw toestel. In het zeldene geval dat we op maximale capaciteit draaien kunt u vaak binnen een uurtje al terugkomen, of nemen wij jouw toestel alvast op en sturen wij u zo spoedig mogelijk een vrijblijvend schaderapport en reparatievoorstel.

Heeft jouw smartphone of tablet een gebroken scherm, gaat het niet meer aan, of heeft het een ander defect? Neem dan contact met ons op of kom direct bij onze winkel in Utrecht langs!

Wij zullen direct naar jouw toestel kijken en een vrijblijvend schaderapport en reparatievoorstel opstellen. Gaat u hiermee akkoord dan repareren wij jouw smartphone direct, zodat u meestal binnen een uur weer kunt genieten van een toestel dat werkt als nieuw.

Je kan alvast een kijkje nemen op onze prijzenpagina om een indicatie te krijgen wat de kosten zijn voor de verscheidene reparaties.

Het is voor ons heel lastig om iedere reparatie op de site te vermelden. Daarom vind u hier op de site van Phonefinity de meest gangbare reparaties voor de meest voorkomende toestellen. Staat uw toestel of schadevorm niet bij? Geen probleem!

Phonefinity kan iedere smartphone, tablet en smartwatch onder handen nemen en razendsnel repareren met originele onderdelen.

Je kan gewoon met je toestel langskomen voor een reparatie. Wil je 100% zeker zijn dat wij je kunnen helpen? Neem dan tevorens je langskomt contact met ons op en vertel ons over het probleem en om welk toestel het gaat.

Wanneer je achterkant is gebarsten zijn er twee manieren op dit te repareren:

Alleen het glas of achterkant vervangen. 

Dit kan worden gedaan door de geavanceerde (speciale) laser machine die de lijm en het glas verwijderd. Door de laser kan de lijm en het glas makkelijk van elkaar los worden gehaald. Door alleen de achterkant te vervangen hoeft u toestel niet helemaal uit elkaar te worden gehaald waardoor jouw toestel in originele staat blijft en natuurlijks scheelt in kosten. Zo is het vervangen van een achterkant ook goedkoper dan het vervangen van de behuizing.

De behuizing vervangen.

Dus niet alleen het glas vervangen, maar ook de randen om het toestel heen. Zo krijgt jouw toestel een nieuwe behuizing en knoppen waardoor de stalen/metalen frame ook weer nieuw wordt. Vaak is het vervangen van de behuizing niet nodig en is alleen het glas al voldoende.

Door gebruik van geavanceerde machines kunnen wij jouw toestel weer op de juiste waterdichtheid norm krijgen zoals de fabrikant dat voorschrijft. De fabrikant zelf geeft geen garantie op waterdichtheid en waterschade. Wij kunnen dus geen garantie geven op de waterdichtheid. Heeft u toch waterschade? Dan kun je bij Phonefinity terecht voor een waterschade reparatie, breng uw toestel dan wel binnen 24uur bij ons om zo de grote kans te hebben om uw gegevens veilig te stellen.

Als het u zelf niet lukt kunnen onze Phonefinity specialiste u ondersteunen bij het maken van een backup / reservekopie. Dit doen wij altijd ter plekke. Na het voltooien en de gegevens aan u zijn overgedragen wordt de backup bij Phonefinity direct verwijderd. Zo ben je altijd zeker dat alleen jij toegang hebt tot jouw eigen gegevens. Wanneer dit zonder problemen kan worden gedaan kost het €29,95. Wanneer het toestel niet meer functioneert zullen wij dit zodanig moeten herstellen om toegang te krijgen tot een werkend toestel, wij zetten de backup over en brengen het toestel weer terug in zijn oude staat, hier rekenen wij €44,95 voor en beide gevallen kunnen vaak binnen 2 uur gebeuren. Het overzetten kan op de volgende manieren:

iPhone naar iPhone 1:1 clone

iPhone naar Android 1:1 clone

Android naar iPhone foto’s, video’s, agenda, notities, mail en contacten

Android naar Android foto’s, video’s, agenda, notities, mail en contacten en 1:1 clone

Ja, onze Phonefinity specialisten kunnen de WhatsApp gespreken overzetten naar het nieuwe toestel. 

Zorg ervoor dat uw toestel binnen 24uur bij ons terecht komt om zo de beste reparatie te kunnen bieden. Het allereerste wat je moet doen is het toestel meteen uitzetten en niet meer opladen.

Zet het toestel uit

Laadt het toestel niet meer op

Verwijder de simkaart houder en eventueel het hoesje

Laat het toestel door ons professioneel reinigen door een geavanceerde waterschade reiniging machine

Phonefinity voert vakkundige waterschade reparatie uit. In vele gevallen met behoud van data.

Ja, wij hebben specialisten in huis om dit te kunnen repareren. De Touch ID / vingerafdrukscanner zit gekoppeld aan het moederbord door middel van unieke codes. Om dit te kunnen repareren dient jouw toestel wel het originele Touch ID te hebben. Ook ligt het eraan wat er precies stuk is, dit kunnen wij bij ons in de filiaal direct vaststellen en de mogelijkheden dan ook bieden en bespreken.

Wij hechten veel waarde aan kwaliteit van onze reparaties en gebruiken uitsluitend hoogwaardige onderdelen. De kwaliteit van onze reparaties waarborgen wij door gebruik te maken van enkel originele onderdelen zowel (als anders niet kan), OEM onderdelen. OEM staat voor ‘Original Equipment Manufacturer’ deze onderdelen hebben dezelfde kwaliteiten als originele onderdelen. De onderdelen zijn rechtstreeks afkomstig van de fabrikant. Garant voor kwaliteit en voordelig voor de klant. Omdat er ook klanten zijn die liever een goedkopere alternatief willen bieden wij in enkele gevallen ook copy onderdelen aan van premium/ A+  kwaliteit.

Bestellingen die voor 17:00 uur worden besteld en betaald, worden dezelfde dag nog verzonden vanuit ons winkel. Heb je jouw bestelling na 2 werkdagen nog niet ontvangen, neem dan pas contact met ons op. Let op! Op zondag en maandag wordt er in Nederland geen brievenbuspost geleverd. Ditzelfde geldt voor België op zaterdag en zondag.

U kunt bij Phonefinity terecht voor de volgende diensten: Smartphone reparaties. Moederbord (soldeer) reparaties. Waterschade behandelingen en datarecovery. Tablet reparaties. Macbook/iMac reparaties. PC/Laptop reparaties. PC/laptop opschonen, PC/Laptop upgraden (werkgeheugen uitbreiden, videokaarten vervangen etc.) Verkoop van nieuwe en pre-owned telefoons en tablets. Verkoop van accessoires en hoesjes.

Wij kunnen vrijwel elk smartphone repareren. Wij repareren de volgende merken: Apple, Samsung, Sony, LG, Huawei, OnePlus, Nokia, Caterpillar, Motorola, Asus, Acer, Lenovo, Wiki en Google. Staat uw merk of model er niet tussen? U kunt ons het beste even bellen of WhatsApp bericht sturen om te kijken of wij uw smartphone kunnen repareren.

je kunt jouw afspraak per mail, WhatsApp of telefonisch annuleren en wijzigen. In de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen kun je heel makkelijk de afspraak aanpassen.

De specialisten van Phonefinity stellen u zeker om de reparatie uit te voeren met behoud van uw gegevens en data. Enkel het onderdeel wat defect is zullen de specialisten vervangen. Echter adviseert Phonefinity wel altijd om een backup te maken voor uzelf, zo heb je altijd uw gegevens op een veilig plekje staan. Weet u niet hoe je een backup maakt ? neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen en adviseren wat de beste manier is.

Dat is heel eenvoudig te zien. Bij een iPhone en iPad kun je dat bekijken via instellingen > ‘ Je naam ‘ > iCloud > iCloud reserve kopie. Hier kun je precies zien welke gegevens wel of geen reserve kopie hebben en ook kun je hier aanvinken welke gewenste gegevens wel of niet op een reservekopie moeten staan.

Wij zijn zeker van ons werk. De specialisten worden consistent getraind en voeren vakkundige reparaties uit waardoor wij vanaf 3 tot 12 maanden garantie bieden. Zo bent u gerust van uw reparatie en na het in gebruik nemen van uw toestel. Is het vervangen onderdeel binnen de garantie stuk? Dan vervangen wij dit geheel kosteloos en bieden wij ook nog is een extra om uw toestel weer grondig te reinigen. Val-, druk-, stoot- en waterschade vallen niet onder garantie.

Ja, wij hebben speciale specialisten in huis om dit te kunnen repareren. De Face ID / gezichtsherkenning zit gekoppeld aan het moederbord door middel van unieke codes en camera’s. Namelijk een Infrarood sensor, een True Depth Camera en een normale camera.  Om dit te kunnen repareren dient jouw toestel wel het originele Camera te hebben. Ook ligt het eraan wat er precies stuk is, dit kunnen wij bij ons in de filiaal direct vaststellen en de mogelijkheden dan ook bieden en bespreken.

Phonefinity repareert, naast smartphones, tablets en smartwatches, ook Mac. Omdat wij in een cloud basewerken voor MacBooks verzoeken wij u uw MacBook bij ons langs te brengen om de defecten te bespreken en meteen de kosten en reparatie tijd transparant te hebben. Vaak kunnen wij dit binnen 48uur repareren.

Vervelend dat je geen gebruik kan maken van een geblokkeerde iPhone of iPad. Dit kan komen doordat je perongeluk te vaak de verkeerde toegangscode hebt ingevoerd of dat je het bent vergeten. Ook kan het zijn dat de touchscreen is beschadigd waardoor het toestel geblokkeerd raakt. Dit noem je ook wel ghost-touch. Het herstellen van een geblokkeerde iPhone of iPad kan worden opgelost door een software herstel, nadeel hiervan is dat je wel alle gegevens en data verloren raken. Voordeel is wel dat je wel weer een werkend toestel hebt. 

Ja, wij vinden het zonde als uw toestel tussen de stof verouderd. Zo kun je oude toestellen bij ons langsbrengen om wellicht te kunnen bekijken om het toestel te Recyclen. Gerecyclede toestellen gebruiken wij voor goede doeleinden. Zo doneren wij toestellen waarbij wij een ander tevreden mee kunnen stellen.  Is jouw toestel nog in goede staat en wil je dit verkopen? Kom dan langs bij ons op de filiaal aan de Bakkerstraat 15 Utrecht en wellicht profiteer jij wel van een korting op een reparatie.

Wij maken graag een offerte voor u op waar en wanneer u wilt. Hiervoor kan je altijd even langskomen met het toestel om zo precies te kunnen zien wat het probleem is. Aan de hand van een onderzoek aan het toestel kunnen wij een offerte maken. Wel is het verplicht vanwege fraudegevoeligheid om het toestel bij ons langs te brengen voor een offerte.

U heeft altijd recht op garantie. Dit verschilt per accessoires (informeer in de winkel). En zoals gewoonlijk kunt u het binnen 30 dagen ruilen indien het nog ongeopend/ongebruikt is. Oordopjes en koptelefoons kunnen helaas niet geruild worden i.v.m. hygiëne.